การแก้ปัญหาที่พบบ่อย
Troubleshooting Common Issues
ภาษาไทย
### My app build seems stuck Building your app can take a few minutes — for more complex, feature-rich apps it can take longer. If it's been building for an unusually long time: 1. Don't close the tab or refresh mid-build — this can interrupt the connection to the build. 2. If a build fails, you don't lose the credit — it's automatically returned to your balance. Just try again or contact us from the Help menu. 3. If it happens repeatedly, contact us (see below) — include roughly when it happened so we can look it up. ### My preview isn't loading - Make sure the build actually finished (check for a "build complete" or preview-ready state, not still in progress). - Try refreshing the page. - If you've published edits, make sure you clicked **Publish** in the editor — unpublished draft changes won't appear on your live preview link. - If it still doesn't load after a few minutes, contact us. ### My LINE bot isn't replying to customers Check these in order: 1. **Connection status** — in the console, go to **Account > Connect LINE OA** and confirm it shows as connected (not disconnected or pending). 2. **AI reply setting** — go to **Customers & LINE > Settings & Trust** and make sure the assistant isn't set to **Off**. 3. **Send a test message** — most connection screens have a "test" button to confirm your LINE OA can send a message successfully. 4. If everything looks connected and it's still not replying, contact us with the approximate time the customer message was sent. ### I can't log in - Try the **magic link** option (email me a sign-in link) if password login isn't working — check your spam folder if the email doesn't arrive within a couple of minutes. - You can also sign in with your Google or LINE account if you originally signed up that way — use the same one you used before, since accounts aren't automatically merged across sign-in methods. - If your session keeps logging you out, try signing in again from a fresh browser tab. - Still stuck? Contact us with the email address you're trying to log in with. ### When and how to contact support If none of the steps above resolve your issue, contact us directly from the **Help** menu in the console — it lets you report a problem along with the relevant details so our team can look into it quickly.
English
### แอปของฉันสร้างค้างอยู่ การสร้างแอปอาจใช้เวลาสักครู่ — สำหรับแอปที่ซับซ้อนหรือมีฟีเจอร์เยอะอาจใช้เวลานานกว่าปกติ หากสร้างนานผิดปกติ: 1. อย่าปิดแท็บหรือรีเฟรชหน้าระหว่างที่กำลังสร้างแอป เพราะอาจตัดการเชื่อมต่อกับกระบวนการสร้าง 2. หากการสร้างแอปล้มเหลว คุณจะไม่เสียเครดิตไปฟรีๆ — ระบบจะคืนเครดิตให้อัตโนมัติ แค่ลองสร้างใหม่อีกครั้ง หรือติดต่อเราผ่านเมนู Help 3. หากเกิดปัญหานี้ซ้ำหลายครั้ง ให้ติดต่อเรา (ดูวิธีด้านล่าง) พร้อมแจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหาโดยประมาณ เพื่อให้เราตรวจสอบได้ ### ตัวอย่างแอปของฉันโหลดไม่ขึ้น - ตรวจสอบว่าการสร้างแอปเสร็จสมบูรณ์แล้วจริงๆ (มีสถานะ "สร้างเสร็จแล้ว" หรือพร้อมดูตัวอย่าง ไม่ใช่ยังกำลังดำเนินการ) - ลองรีเฟรชหน้าเว็บ - หากคุณแก้ไขแอปไว้ ตรวจสอบว่ากดปุ่ม **เผยแพร่ (Publish)** ในตัวแก้ไขแล้วหรือยัง — การแก้ไขที่ยังไม่เผยแพร่จะไม่แสดงในลิงก์ตัวอย่างที่เผยแพร่จริง - หากยังโหลดไม่ขึ้นหลังจากรอสักครู่ ให้ติดต่อเรา ### บอท LINE ของฉันไม่ตอบลูกค้า ตรวจสอบตามลำดับนี้: 1. **สถานะการเชื่อมต่อ** — ในคอนโซล ไปที่ **บัญชี (Account) > เชื่อมต่อ LINE OA** และตรวจสอบว่าแสดงสถานะเชื่อมต่อแล้ว (ไม่ใช่ยกเลิกการเชื่อมต่อหรือรอดำเนินการ) 2. **การตั้งค่าการตอบกลับของ AI** — ไปที่ **ลูกค้าและ LINE (Customers & LINE) > Settings & Trust** และตรวจสอบว่าผู้ช่วยไม่ได้ถูกตั้งเป็น **ปิด (Off)** 3. **ส่งข้อความทดสอบ** — หน้าจอการเชื่อมต่อส่วนใหญ่จะมีปุ่ม "ทดสอบ" เพื่อยืนยันว่า LINE OA ของคุณส่งข้อความได้จริง 4. หากทุกอย่างดูเชื่อมต่อปกติแต่ยังไม่ตอบ ให้ติดต่อเราพร้อมแจ้งช่วงเวลาโดยประมาณที่ลูกค้าส่งข้อความมา ### ฉันเข้าสู่ระบบไม่ได้ - ลองใช้ตัวเลือก **ลิงก์เข้าสู่ระบบทางอีเมล (magic link)** หากการล็อกอินด้วยรหัสผ่านใช้ไม่ได้ — ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหากอีเมลไม่มาภายในสองสามนาที - คุณสามารถล็อกอินด้วยบัญชี Google หรือ LINE ได้เช่นกัน หากคุณสมัครด้วยวิธีนั้นตั้งแต่แรก — ใช้บัญชีเดียวกับที่เคยใช้ เพราะระบบจะไม่รวมบัญชีให้อัตโนมัติข้ามวิธีการล็อกอิน - หากระบบล็อกเอาต์คุณซ้ำๆ ลองล็อกอินใหม่จากแท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดใหม่ - ยังแก้ไม่ได้? ติดต่อเราพร้อมแจ้งอีเมลที่คุณใช้พยายามล็อกอิน ### ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อไรและอย่างไร หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่หายปัญหา ให้ติดต่อเราโดยตรงผ่านเมนู **ช่วยเหลือ (Help)** ในคอนโซล ซึ่งคุณสามารถแจ้งปัญหาพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทีมงานของเราตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว