การจัดการคำสั่งซื้อและการจอง
Managing Orders and Bookings
ภาษาไทย
### Where to find them In the console, open the **Sell** section. It has two sub-tabs: - **Orders** — every purchase placed through your app. - **Bookings** — every appointment/reservation placed through your app (if your app offers bookings). If you connected LINE, orders and bookings placed through your LINE OA appear here too, alongside ones placed on your app directly. ### Order statuses Each order moves through: **Pending → Confirmed → Preparing → Shipped → Delivered**, or **Cancelled**. Payment status (Unpaid / Paid / Refunded / Pending) is tracked separately from the order status, so you can see both where the order is and whether it's been paid. ### Booking statuses Each booking moves through: **Pending → Confirmed → Completed**, or **Cancelled**. ### Confirming and managing an order or booking Open the **Sell** section, filter by status if you want to focus on what's pending, and open an order or booking to see its details (customer, items or service, notes). Update its status from there as you process it — for example, mark a booking **Confirmed** once you've checked availability, or an order **Shipped** once it's on its way. Your customer sees status updates reflected on their side, and if you have LINE connected with notifications enabled, you'll get pinged in LINE when a new order or booking comes in. ### Filtering your list Both the Orders and Bookings tabs let you filter by status (for example, showing only **Pending** orders) so you can focus on what needs action first without scrolling past everything that's already done or cancelled. This is useful during busy periods when you want a quick view of what's waiting on you. ### Keeping statuses accurate Try to update statuses as things actually happen rather than in a batch at the end of the day — your customers (and your LINE assistant, if you have one connected) rely on accurate statuses to answer questions like "is my order ready yet?" correctly. ### A note on where this data can also show up If your app includes the App Functions area (bookings, orders, leads, referrals, coupons, loyalty as part of a broader feature set), you may see a summary view there too — it links back to the same underlying orders and bookings in **Sell**, not a separate list.
English
### จะหาคำสั่งซื้อและการจองได้ที่ไหน ในคอนโซล เปิดส่วน **ขาย (Sell)** ซึ่งมี 2 แท็บย่อย: - **คำสั่งซื้อ (Orders)** — การสั่งซื้อทุกรายการที่เข้ามาผ่านแอปของคุณ - **การจอง (Bookings)** — การจองทุกรายการที่เข้ามาผ่านแอปของคุณ (ถ้าแอปของคุณมีฟีเจอร์จองคิว) หากคุณเชื่อมต่อ LINE ไว้ คำสั่งซื้อและการจองที่เข้ามาผ่าน LINE OA ก็จะแสดงรวมอยู่ที่นี่ด้วย พร้อมกับรายการที่เข้ามาผ่านแอปโดยตรง ### สถานะคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อแต่ละรายการจะไล่สถานะ: **รอยืนยัน (Pending) → ยืนยันแล้ว (Confirmed) → กำลังเตรียม (Preparing) → จัดส่งแล้ว (Shipped) → เสร็จสิ้น (Delivered)** หรือ **ยกเลิก (Cancelled)** สถานะการชำระเงิน (ยังไม่จ่าย / จ่ายแล้ว / คืนเงินแล้ว / รอดำเนินการ) จะแยกติดตามต่างหากจากสถานะคำสั่งซื้อ ทำให้คุณเห็นทั้งสถานะการดำเนินการและสถานะการจ่ายเงินพร้อมกัน ### สถานะการจอง การจองแต่ละรายการจะไล่สถานะ: **รอยืนยัน (Pending) → ยืนยันแล้ว (Confirmed) → เสร็จสิ้น (Completed)** หรือ **ยกเลิก (Cancelled)** ### การยืนยันและจัดการคำสั่งซื้อหรือการจอง เปิดส่วน **ขาย (Sell)** กรองตามสถานะหากต้องการดูเฉพาะรายการที่รอดำเนินการ แล้วเปิดคำสั่งซื้อหรือการจองรายการนั้นเพื่อดูรายละเอียด (ลูกค้า สินค้าหรือบริการ หมายเหตุ) จากนั้นอัปเดตสถานะตามขั้นตอนการทำงานจริง เช่น เปลี่ยนการจองเป็น **ยืนยันแล้ว** เมื่อเช็กคิวว่างแล้ว หรือเปลี่ยนคำสั่งซื้อเป็น **จัดส่งแล้ว** เมื่อส่งของออกไป ลูกค้าจะเห็นการอัปเดตสถานะฝั่งของเขาด้วย และหากคุณเชื่อมต่อ LINE พร้อมเปิดการแจ้งเตือนไว้ คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนใน LINE ทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อหรือการจองใหม่เข้ามา ### การกรองรายการ ทั้งแท็บคำสั่งซื้อและการจอง กรองตามสถานะได้ (เช่น แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่ **รอยืนยัน**) ทำให้คุณโฟกัสกับรายการที่ต้องดำเนินการก่อนได้ โดยไม่ต้องเลื่อนผ่านรายการที่เสร็จหรือยกเลิกไปแล้ว มีประโยชน์มากในช่วงที่ร้านยุ่ง เพราะช่วยให้เห็นภาพรวมของสิ่งที่รอคุณอยู่ได้อย่างรวดเร็ว ### อัปเดตสถานะให้ตรงกับความจริงเสมอ พยายามอัปเดตสถานะทันทีที่เกิดเหตุการณ์จริง แทนที่จะอัปเดตรวดเดียวตอนสิ้นวัน เพราะลูกค้าของคุณ (และผู้ช่วย LINE ของคุณ หากเชื่อมต่อไว้) จะอ้างอิงสถานะเหล่านี้ในการตอบคำถามอย่าง "คำสั่งซื้อของฉันพร้อมหรือยัง" ให้ถูกต้อง ### หมายเหตุเรื่องข้อมูลนี้ในที่อื่น หากแอปของคุณมีส่วน App Functions (จอง คำสั่งซื้อ ลีด แนะนำเพื่อน คูปอง สะสมแต้ม เป็นต้น) คุณอาจเห็นภาพรวมสรุปที่นั่นด้วย แต่เป็นการเชื่อมโยงกลับไปยังคำสั่งซื้อและการจองชุดเดียวกันในส่วน **ขาย (Sell)** ไม่ใช่รายการแยกต่างหาก