LINE OA คืออะไร? แพ็กเกจ ราคา และวิธีสมัคร (คู่มือ 2026)
คำตอบสั้น: LINE OA (LINE Official Account) คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ ใช้คุยกับลูกค้า ส่งบรอดแคสต์ และทำเมนูลัด (Rich Menu) หน้าแชท สมัครได้ฟรี ตามหน้าแพ็กเกจของ LINE for Business ที่ตรวจเมื่อ 29 กันยายน 2026 มี 3 แพ็กเกจ คือ Free (ส่งบรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความต่อเดือน) Basic ฿1,280 ต่อเดือน (15,000 ข้อความ) และ Pro ฿1,780 ต่อเดือน (35,000 ข้อความ) ยังไม่รวม VAT 7% การตอบแชทของลูกค้าไม่ถูกนับในโควตา สิ่งที่ LINE OA ไม่มีให้ในตัวคือหน้าร้านสั่งซื้อและระบบรับชำระเงิน
บทความนี้เขียนให้เจ้าของร้านที่เพิ่งได้ยินคำว่า LINE OA แล้วอยากรู้สี่เรื่อง คือมันคืออะไร แต่ละแพ็กเกจราคาเท่าไหร่ สมัครยังไง และเมื่อไหร่ที่ใช้ LINE OA อย่างเดียวยังไม่พอ ราคาของ LINE ทุกจุดมาจากหน้าทางการของ LINE ส่วนตัวอย่างการคำนวณเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ข้อมูลของร้านจริง
LINE OA คืออะไร?
LINE OA คือ บัญชี LINE ประเภทธุรกิจที่ออกแบบให้ร้านค้าและองค์กรสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากได้ ชื่อเต็มคือ LINE Official Account ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อนแล้วร้านจะคุยผ่านแชท ส่งข้อความหาผู้ติดตามหลายคนพร้อมกัน และตั้งเมนูลัด (Rich Menu) ไว้หน้าแชทได้
ต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัวตรงที่ LINE OA มีเครื่องมือแบบธุรกิจ เช่น บรอดแคสต์ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ Rich Menu และสถิติการใช้งาน
LINE OA Manager คืออะไร?
LINE OA Manager คือ หน้าจัดการบัญชี LINE OA ทั้งหมด เปิดได้ที่ manager.line.biz บนคอมพิวเตอร์ หรือผ่านแอป LINE Official Account บนมือถือ ในหน้านี้ตั้งค่าโปรไฟล์ ตอบแชท ส่งบรอดแคสต์ ทำ Rich Menu ดูสถิติ และเปลี่ยนแพ็กเกจ ข้อควรรู้คือซื้อแพ็กเกจรายเดือนบน iOS ไม่ได้ ต้องซื้อผ่านหน้า Manager บนเว็บ
LINE OA มีแพ็กเกจอะไรบ้าง ราคาเท่าไหร่?
LINE OA มี 3 แพ็กเกจ ความต่างหลักคือจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่ส่งได้ต่อเดือนและค่าข้อความส่วนเกิน ตารางนี้สรุปจากหน้าแพ็กเกจและราคา MyCustomer ของ LINE for Business (ตรวจเมื่อ 29 กันยายน 2026)
| แพ็กเกจ | ค่าบริการต่อเดือน | ข้อความบรอดแคสต์ต่อเดือน | ค่าข้อความส่วนเกิน | MyCustomer CRM |
|---|---|---|---|---|
| Free | ฟรี | 300 ข้อความ | ตารางของ LINE ไม่ระบุอัตราส่วนเกิน | ซื้อเพิ่ม ฿369 ต่อเดือน |
| Basic | ฿1,280 | 15,000 ข้อความ | ฿0.10 ต่อข้อความ | ซื้อเพิ่ม ฿369 ต่อเดือน |
| Pro | ฿1,780 | 35,000 ข้อความ | ฿0.06 ต่อข้อความ | รวมอยู่ในแพ็กเกจ |
ราคาในตารางยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และ LINE ปรับแพ็กเกจได้เป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่นประกาศเมื่อปี 2024 ลดโควตาแพ็กเกจ Free จาก 500 เหลือ 300 ข้อความ และปรับราคา Pro เป็น ฿1,780 พร้อมแถม MyCustomer (ประกาศของ LINE) จึงควรเปิดหน้าแพ็กเกจของ LINE ตรวจอีกครั้งก่อนจ่ายเงินทุกครั้ง
LINE OA เสียเงินไหม?
LINE OA เสียเงินเฉพาะเมื่อเลือกแพ็กเกจเสียเงินหรือซื้อบริการเสริม ถ้าอยู่แพ็กเกจ Free ก็ไม่มีค่าบริการรายเดือน บริการเสริมที่พบบ่อยมี 2 อย่าง
- Premium ID คือการเปลี่ยน ID ที่เป็นตัวอักษรสุ่มให้เป็นชื่อแบรนด์ ราคา ฿444 ต่อปีบนเว็บและ Android และ ฿459 ต่อปีบน iOS ต่ออายุอัตโนมัติทุกปี และเปลี่ยนใหม่ภายใน 1 ปีไม่ได้ ตามหน้า Premium ID ของ LINE
- MyCustomer CRM คือระบบจัดการข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม ฿369 ต่อเดือนสำหรับ Free และ Basic ส่วน Pro ได้รวมไว้แล้ว ตามหน้า แพ็กเกจของ LINE for Business
ทั้งสองอย่างไม่บังคับ ร้านที่ยังไม่ได้ใช้ก็ไม่ต้องซื้อ
LINE OA ฟรีไหม แล้วแพ็กเกจ Free ทำอะไรได้บ้าง?
ฟรี และใช้งานหลักได้ครบสำหรับร้านเล็ก เพราะโควตา 300 ข้อความนับเฉพาะบรอดแคสต์ ไม่นับการคุยกับลูกค้า ร้านที่ลูกค้าทักมาถามแล้วตอบเองจึงไม่กินโควตาเลย แพ็กเกจ Free จะเริ่มตึงเมื่อร้านมีผู้ติดตามหลายร้อยคนและอยากส่งโปรโมชันบ่อย เพราะโควตานับตามจำนวนผู้รับ
โควตาข้อความ LINE OA นับยังไง?
โควตานับเฉพาะข้อความที่ร้านเป็นฝ่ายส่งไปหาผู้ติดตามเอง และนับตามจำนวนผู้รับ ไม่ใช่นับจำนวนครั้งที่กดส่ง จาก ศูนย์ช่วยเหลือของ LINE
| ประเภทข้อความ | นับในโควตา? |
|---|---|
| บรอดแคสต์ (รวมแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย) | นับ |
| ส่งผ่าน Messaging API แบบ Push / Multicast / Broadcast | นับ |
| ข้อความแชทที่ร้านตอบลูกค้า | ไม่นับ |
| ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และตอบตามคีย์เวิร์ด | ไม่นับ |
| ข้อความต้อนรับเมื่อมีเพื่อนใหม่ | ไม่นับ |
| ข้อความที่ส่งผ่าน Reply API | ไม่นับ |
ตัวอย่างสมมติ: ร้านมีผู้ติดตาม 2,000 คน ส่งบรอดแคสต์โปรโมชัน 1 ข้อความหาทุกคน จะนับเป็น 2,000 ข้อความ ถ้าส่งเดือนละ 4 ครั้งก็ 8,000 ข้อความ ซึ่งเกินแพ็กเกจ Free ไปมากและอยู่ในกรอบ 15,000 ของ Basic ถ้าเกินโควตา Basic ไป 1,000 ข้อความ ค่าส่วนเกินตามอัตรา ฿0.10 จะเป็น ฿100 (ยังไม่รวม VAT)
ถ้าอยากส่งบรอดแคสต์ให้ได้ผลโดยไม่ทำให้ลูกค้ากดบล็อก อ่านต่อที่ Broadcast LINE OA ไม่ให้โดนบล็อก
สมัคร LINE OA ต้องทำยังไง?
สมัครได้ในไม่กี่นาทีที่เว็บไซต์ LINE for Business หรือในแอป LINE Official Account ขั้นตอนต่อไปนี้อ้างอิงจาก คู่มือสร้างบัญชีของ LINE
- เปิดเว็บไซต์ LINE for Business ที่ lineforbusiness.com/th แล้วไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการ เลือก LINE Official Account
- เลือกประเภทบัญชี ระหว่าง "สร้างบัญชีทั่วไป" (Unverified) ที่สมัครเร็วและมีฟีเจอร์พื้นฐานครบ และ "สร้างบัญชีรับรอง" (Verified) ซึ่งค้นหาได้ในแอป LINE ร้านใหม่เริ่มจากบัญชีทั่วไปก่อนแล้วยื่นขอรับรองภายหลังได้
- เข้าสู่ระบบ ด้วยบัญชี LINE หรือบัญชีธุรกิจที่ใช้อีเมล
- กรอกข้อมูล ชื่อร้านหรือธุรกิจ ประเภทและหมวดหมู่ธุรกิจ และข้อมูลผู้สมัคร
- อ่านข้อกำหนดการใช้บริการ แล้วตรวจข้อมูลอีกครั้ง กด "เสร็จสิ้น"
- เข้าหน้า LINE OA Manager ที่ manager.line.biz ตั้งรูปโปรไฟล์ คำอธิบาย และข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่
- ตั้ง Rich Menu และทดสอบ ส่งข้อความทดลองหาตัวเอง แล้วค่อยเปิดให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน ดูวิธีออกแบบเมนูที่ LINE Rich Menu ออกแบบยังไงให้ลูกค้ากดใช้
ถ้าสะดวกทำบนมือถือ ค้นหา "LINE Official Account" ใน App Store หรือ Play Store แล้วสมัครในแอปได้เช่นกัน
เมื่อไหร่ที่ LINE OA อย่างเดียวไม่พอ?
LINE OA ไม่พอเมื่อร้านต้องการระบบที่ทำงานเกินการสื่อสาร LINE OA เก่งเรื่องคุยกับลูกค้า ส่งข้อความ และทำเมนู แต่ไม่ได้ให้หน้าร้านที่มีสินค้าและตะกร้า ระบบรับชำระเงิน PromptPay ระบบจองที่ไม่ให้เวลาซ้อนกัน หรือฐานข้อมูลลูกค้าที่ร้านออกแบบเองมาในตัว ร้านที่ต้องการสิ่งเหล่านี้มักใช้ LINE OA เป็นช่องทางสื่อสาร แล้วเชื่อมกับระบบหลังบ้านหรือแอปของร้านเอง
- ถ้าคำถามคือ "ควรใช้ LINE OA อย่างเดียว หรือมีแอปของตัวเองด้วย" อ่านเปรียบเทียบที่ LINE OA กับแอปของตัวเอง อันไหนดีกว่า
- ถ้าอยากเปิดร้านขายของผ่าน LINE ทีละขั้น อ่าน วิธีเปิดร้านขายของบน LINE แบบมืออาชีพ
Suriya ช่วยอะไรต่อจาก LINE OA?
Suriya ทำงานต่อจาก LINE OA ที่ร้านมีอยู่แล้ว ไม่ได้มาแทนที่ LINE OA ร้านยังต้องสมัคร LINE OA และเลือกแพ็กเกจกับ LINE เอง สิ่งที่ Suriya ช่วยได้มี 3 อย่างต่อไปนี้
- เชื่อมบัญชี LINE OA เข้ากับแอปของร้าน โดยผูกช่องทางของ LINE OA ในหน้าตั้งค่าการเชื่อมต่อ
- ตอบแชทลูกค้าด้วย AI ผ่านช่องรับข้อความที่ผูกกับ LINE OA ของร้าน
- สร้างและติดตั้งเมนูลัด (Rich Menu) ขึ้นบัญชี LINE OA ของร้าน และช่วยร่างข้อความบรอดแคสต์ให้ (ส่วนการกดส่งจริงยังทำผ่าน LINE)
สร้างและดูตัวอย่างแอปได้ฟรี เมื่อพร้อมเผยแพร่จริงจึงเลือกแพ็กเกจ Suriya Starter ฿499, Suriya Growth ฿999 หรือ Suriya Pro ฿1,999 ต่อเดือน ไม่มีค่าแรกเข้า และยกเลิกได้ทุกเมื่อ ตามหน้า ราคาของ Suriya ค่าบริการนี้แยกจากแพ็กเกจของ LINE ดูรายละเอียดที่ หน้าฟีเจอร์ LINE OA ของ Suriya และเปรียบเทียบเพิ่มเติมที่ Suriya vs LINE OA
อยากรู้ว่าแพ็กเกจ LINE ไหนคุ้มกับจำนวนผู้ติดตามของร้าน ลองเครื่องคำนวณค่า LINE OA ฟรี แล้วเริ่มสร้างแอปร้านของคุณฟรีกับ Suriya
สรุป: ควรเริ่มยังไง
เริ่มจากสมัคร LINE OA แบบ Free ก่อน ตั้ง Rich Menu และข้อความต้อนรับ ใช้ไป 2-4 สัปดาห์แล้วดูว่าบรอดแคสต์กินโควตาเท่าไหร่ ถ้าโควตา 300 ข้อความไม่พอจึงคำนวณว่า Basic หรือ Pro คุ้มกว่า และเมื่อร้านต้องการรับออเดอร์หรือชำระเงินจริง ค่อยเพิ่มระบบหน้าร้านมาต่อจาก LINE OA