LINE OA คืออะไร? ราคาเท่าไหร่ ใช้ฟรีได้ไหม (อัปเดต 2026)

คำตอบสั้น: LINE Official Account (LINE OA) คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากผ่านบรอดแคสต์ แชตบอต และ Rich Menu เปิดใช้งานได้ฟรี (300 ข้อความ/เดือน) หรืออัปเกรดเป็นแผน Basic ฿1,280/เดือน (15,000 ข้อความ) และ Pro ฿1,780/เดือน (35,000 ข้อความ) ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และอ้างอิงจาก LINE for Business ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้

ธุรกิจไทยเกือบทุกประเภท ตั้งแต่ร้านอาหาร คลินิก ร้านค้าปลีก ไปจนถึงธุรกิจบริการ ใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการคุยกับลูกค้า แต่หลายคนยังสับสนว่า "LINE OA" ต่างจากไลน์ธรรมดาที่ใช้กันเองยังไง และถ้าจะเปิดใช้งานจริงจังต้องเสียเงินเท่าไหร่ บทความนี้อธิบายให้ชัดตั้งแต่นิยาม การใช้งานฟรี ไปจนถึงตารางราคาล่าสุดของทั้ง 3 แผน

LINE OA คืออะไร?

LINE Official Account (LINE OA) คือบัญชี LINE ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและธุรกิจโดยเฉพาะ ต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัวที่ใช้แชทระหว่างบุคคล LINE OA ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับผู้ติดตามจำนวนมากพร้อมกันผ่านฟีเจอร์อย่างข้อความบรอดแคสต์ แชตบอตอัตโนมัติ Rich Menu (เมนูปุ่มลัดในหน้าแชท) และแดชบอร์ดดูสถิติการเปิดอ่าน/คลิก

สิ่งที่ทำให้ LINE OA เป็นบัญชีธุรกิจ ไม่ใช่บัญชีแชทธรรมดา

“LINE OA คือชั้นสื่อสารสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่ระบบปฏิบัติการหลังบ้าน” หมายความว่า LINE OA เก่งเรื่องส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมาก ตอบแชทอัตโนมัติ และเชื่อมบัญชีเข้ากับ Rich Menu แต่ไม่ได้มาพร้อมระบบจองคิว ระบบสต็อกสินค้า หรือระบบสมาชิกที่ธุรกิจกำหนดเงื่อนไขเองได้ทั้งหมด ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์เหล่านั้นมักใช้ LINE OA เป็นช่องทางแจ้งเตือนควบคู่กับระบบหลังบ้านแยกต่างหาก

LINE OA มีกี่แผน ราคาเท่าไหร่?

LINE OA มี 3 แผนหลักในปี 2026 คือ Free, Basic และ Pro ความแตกต่างหลักคือจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่ส่งได้ต่อเดือนและอัตราค่าข้อความส่วนเกิน

ราคาทั้งหมดยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% อ้างอิงราคาจาก LINE for Business (ข้อมูล ณ กรกฎาคม 2026) ราคาและโควตาอาจเปลี่ยนแปลงได้ ควรตรวจสอบหน้าราคาล่าสุดก่อนตัดสินใจสมัครหรืออัปเกรดแผนทุกครั้ง

นับข้อความยังไง ทำไมยอดส่งจริงถึงเยอะกว่าที่คิด

“ข้อความบรอดแคสต์ 1 ครั้งไม่ได้นับเป็น 1 ข้อความเสมอไป” ระบบของ LINE นับจากจำนวนข้อความที่ส่งจริง คูณด้วย Target Reach คือจำนวนผู้ติดตามที่ยังไม่บล็อกบัญชีและอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่กดส่ง ตัวอย่างเช่น ถ้าร้านมีผู้ติดตาม 2,000 คน และส่งบรอดแคสต์ 1 ข้อความหาทุกคน จะถูกนับเป็น 2,000 ข้อความทันที ไม่ใช่ 1 ข้อความ ธุรกิจที่มีผู้ติดตามเยอะจึงมักใช้โควตาหมดเร็วกว่าที่คาดไว้ และควรวางแผนความถี่ในการบรอดแคสต์ให้เหมาะกับแผนที่ใช้

แอดออนที่ซื้อเพิ่มได้

นอกจากค่าแผนรายเดือน LINE OA มีแอดออนให้เลือกซื้อเพิ่มตามความจำเป็นของธุรกิจ:

• Premium ID — ชื่อ URL บัญชีแบบกำหนดเอง ราคา ฿444/ปี ช่วยให้ลูกค้าจดจำและค้นหาบัญชีง่ายขึ้น
• MyCustomer (CRM) — ฟีเจอร์จัดการฐานลูกค้าเพิ่มเติม สำหรับแผน Free และ Basic ราคา ฿369/เดือน

ทั้งสองเป็นตัวเลือกเสริม ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายบังคับสำหรับการเปิดใช้งาน LINE OA พื้นฐาน

ใช้ LINE OA แผนฟรีได้จริงไหม แล้วทำอะไรได้บ้าง?

ใช้ได้จริง แผน Free เปิดบัญชี LINE OA และใช้ฟีเจอร์หลักอย่าง Rich Menu แชตบอต และบรอดแคสต์ได้ทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ข้อจำกัดหลักคือโควตาบรอดแคสต์ 300 ข้อความต่อเดือน ซึ่งนับแบบคูณ Target Reach ตามที่อธิบายไว้ด้านบน

จุดที่ธุรกิจเล็กควรระวังเมื่อใช้แผนฟรี

“โควตา 300 ข้อความหมดเร็วกว่าที่คิด ถ้าร้านมีผู้ติดตามหลักร้อยขึ้นไป” ร้านที่มีผู้ติดตาม 300 คนขึ้นไป ส่งบรอดแคสต์แค่ 1 ครั้งก็อาจใช้โควตาเกือบหมดทั้งเดือนแล้ว ต่างจากร้านที่เพิ่งเริ่มมีผู้ติดตามหลักสิบคน ซึ่งยังพอส่งบรอดแคสต์ได้หลายรอบต่อเดือน แผน Free จึงเหมาะกับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นหรือสื่อสารผ่านแชตบอต/ตอบแชทเป็นหลักมากกว่าบรอดแคสต์ถี่ ๆ

LINE OA ต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัวยังไง?

บัญชี LINE ส่วนตัวออกแบบมาให้บุคคลแชทกันเอง เพิ่มเพื่อนได้แบบจำกัด และไม่มีเครื่องมือธุรกิจใด ๆ ส่วน LINE Official Account คือบัญชีสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ตามที่ LINE Business อธิบายไว้ รองรับผู้ติดตามไม่จำกัดจำนวน มีบรอดแคสต์ Rich Menu แชตบอตอัตโนมัติ และแดชบอร์ดวัดผลที่บัญชีส่วนตัวไม่มีให้ใช้งาน

LINE OA ทำอะไรไม่ได้ ต้องมีเครื่องมือเสริมไหม?

LINE OA เก่งเรื่องสื่อสารและแจ้งเตือน แต่ไม่มีระบบจองคิวที่กันชนกันเองอัตโนมัติ ไม่มีระบบสต็อกสินค้า และไม่มีระบบสมาชิก/สะสมแต้มที่ธุรกิจกำหนดกติกาเองได้ทั้งหมด ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์เหล่านี้มักต้องเชื่อมระบบหลังบ้านแยกต่างหาก แล้วใช้ LINE OA เป็นช่องทางแจ้งเตือนลูกค้า เช่น แจ้งยืนยันการจอง แจ้งสถานะออเดอร์ หรือส่งโปรโมชัน

LINE OA ให้ "เครื่องมือ" สื่อสารที่ครบ แต่การนำไปใช้งานจริง เช่น ตั้งค่า Rich Menu เชื่อมระบบจอง หรือวางแผนบรอดแคสต์ให้ไม่ชนโควตา ยังต้องทำเองเป็นส่วนใหญ่ ผู้ช่วย AI อย่าง Suriya (Maya) ถูกออกแบบมาช่วยธุรกิจไทยลงมือทำงานเหล่านี้ต่อจาก LINE OA เช่น เชื่อมหน้าร้านหรือระบบจองเข้ากับ LINE OA ที่มีอยู่แล้ว อ่านรายละเอียดความสามารถได้ที่ LINE OA ของ Suriya หากต้องการเปรียบเทียบว่าธุรกิจควรใช้ LINE OA อย่างเดียวหรือมีแอปของตัวเองเพิ่ม อ่านคู่มือ LINE OA กับแอปของตัวเอง อันไหนดีกว่า และ เทียบ Suriya กับ LINE OA แบบละเอียด

จะเริ่มใช้ LINE OA ยังไง

1. สมัครบัญชี LINE OA ผ่านเว็บไซต์หรือแอป LINE Official Account Manager ด้วยอีเมลหรือเบอร์โทรธุรกิจ
2. ตั้งค่าโปรไฟล์บัญชี ใส่ชื่อ รูปโปรไฟล์ คำอธิบายธุรกิจ และหมวดหมู่ให้ตรงกับกิจการจริง
3. ตั้งค่า Rich Menu ออกแบบเมนูปุ่มลัดให้ลูกค้ากดเข้าถึงข้อมูลหรือลิงก์สำคัญได้ทันทีจากหน้าแชท
4. ทดลองส่งบรอดแคสต์ทดสอบ กับกลุ่มผู้ติดตามจำนวนน้อยก่อน เพื่อตรวจสอบเนื้อหาและวัดโควตาที่ใช้จริง
5. ประเมินโควตาหลังใช้งาน 2-4 สัปดาห์ แล้วค่อยตัดสินใจอัปเกรดเป็น Basic หรือ Pro หากโควตา Free เริ่มไม่พอ

สรุป: ควรเลือกแผนไหนของ LINE OA

เริ่มจากแผน Free ก่อนเสมอถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะบรอดแคสต์บ่อยแค่ไหน แล้วสังเกตว่าใช้โควตา 300 ข้อความหมดเร็วเกินไปหรือไม่ ถ้าธุรกิจมีผู้ติดตามมากขึ้นและต้องบรอดแคสต์สม่ำเสมอ แผน Basic ที่ ฿1,280/เดือน (15,000 ข้อความ) มักเพียงพอสำหรับร้านค้าและธุรกิจบริการทั่วไป ส่วนแผน Pro ที่ ฿1,780/เดือน (35,000 ข้อความ) เหมาะกับธุรกิจที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและบรอดแคสต์บ่อย ราคาทั้งหมดอ้างอิงจาก LINE for Business และควรตรวจสอบราคาล่าสุดก่อนตัดสินใจทุกครั้ง เพราะ LINE ปรับปรุงแผนและโควตาได้ตลอดเวลา