Bagaimana sistem tiket digital berbeza daripada menerima aduan melalui WhatsApp?

WhatsApp adalah komunikasi tidak formal yang mudah terlepas pandang, sukar untuk diurus apabila banyak klien, dan tidak ada rekod sistematik. Sistem tiket digital memberikan nombor rujukan, mengkategorikan isu, mengesan masa dari aduan hingga selesai (kritikal untuk SLA), dan mengumpul semua aduan dari semua klien dalam satu dashboard. Anda boleh lihat berapa tiket terbuka, yang mana kritikal, dan mana yang akan melanggar SLA — semua dalam masa nyata. WhatsApp tidak dapat memberikan laporan SLA yang professional kepada klien.

Bagaimana laporan bulanan membantu mengekalkan klien retainer IT support?

Kebanyakan klien tidak sedar berapa banyak kerja yang dilakukan oleh IT support mereka sehingga ada masalah besar. Laporan bulanan yang menunjukkan 47 tiket diselesaikan, 98% SLA dipenuhi, dan 3 aset perlu diganti dalam 90 hari — ini membuktikan nilai retainer anda secara konkrit. Klien yang menerima laporan profesional setiap bulan lebih sukar untuk justify menukar vendor IT dengan alasan 'terlalu mahal' kerana mereka nampak nilai dengan jelas. Laporan ini juga membuka peluang upsell.

Berapa kos Suriya untuk IT support Malaysia?

RM49/bulan untuk technician solo sehingga 10 klien aktif — tiket, retainer DuitNow, SLA tracking, rekod aset, laporan bulanan. RM99/bulan sehingga 30 klien. RM199/bulan untuk IT company atau team. Cuba percuma 14 hari.

Untuk IT Support Malaysia

Urus tiket sokongan IT, retainer bulanan & SLA dengan sistem digital. Tanpa support percuma tanpa rekod atau klien yang tidak bayar retainer. Tiket support. Retainer DuitNow. SLA tracking. Laporan masa tindak balas.

Platform untuk IT support Malaysia: sistem tiket support digital, retainer bulanan DuitNow auto-debit, SLA masa tindak balas tracking, laporan kerja bulanan, dan pengurusan aset IT per klien. Mulai RM49/bulan.

Bina aplikasi IT support percuma

200+ perniagaan perkhidmatan di seluruh Asia Tenggara

Dibina untuk IT support Malaysia

Semua yang IT support Malaysia perlukan dalam satu platform.

Dari sistem tiket sokongan digital, retainer bulanan DuitNow auto-debit, SLA masa tindak balas tracking, laporan kerja bulanan untuk klien, hingga rekod aset IT per premis — semua dalam satu platform untuk IT support Malaysia.

Sistem tiket support

Klien buka tiket melalui portal atau WhatsApp — anda semak, urus, dan tutup dengan rekod penuh

Klien boleh buka tiket support melalui portal web atau hantar ke nombor WhatsApp yang dipautkan. Setiap tiket ada: nombor rujukan, kategori isu (hardware, software, network, printer, security), keutamaan (critical/high/medium/low), masa tiket dibuka, status (open/in-progress/resolved/closed). Anda boleh tugaskan tiket ke technician tertentu. Masa selesaian direkod. Klien terima notifikasi WhatsApp setiap kali status tiket berubah.

Retainer bulanan DuitNow

Retainer RM500-RM2000/bulan dijana dan ditagih automatik — klien bayar DuitNow tiap bulan

Tetapkan pakej retainer per klien: bilangan tiket per bulan termasuk, masa tindak balas yang dijamin (SLA), sama ada termasuk site visit atau remote only. Invois retainer dijana automatik pada awal bulan. Klien terima invois melalui emel atau WhatsApp dan bayar melalui DuitNow. Rekod bayaran: aktif, tertunggak, atau tamat. Tiket di luar had retainer ditagih terpisah pada kadar ad-hoc.

SLA tracking & laporan

Semua tiket diukur vs SLA yang dijanjikan — laporan bulanan tunjukkan prestasi kepada klien

SLA ditakrifkan per pakej: critical (tindak balas 1 jam, selesai 4 jam), high (4 jam, 8 jam), medium (8 jam, 2 hari kerja), low (1 hari kerja, 5 hari kerja). Sistem track masa tindak balas dan masa selesaian setiap tiket. Laporan bulanan automatik: jumlah tiket, % SLA dipenuhi, masa purata tindak balas, jenis isu paling kerap, masa downtime (jika ada). Laporan ini buktikan nilai anda kepada klien.

Rekod aset IT per premis

Inventori lengkap: komputer, server, router, printer — per klien dengan tahun dan warranty

Rekod setiap aset IT per klien: nama aset, jenis (desktop/laptop/server/printer/router/switch/UPS), jenama dan model, nombor siri, tarikh beli, tarikh warranty tamat (alert 30 hari sebelum tamat), lokasi dalam premis (bilik mana, meja berapa). Apabila tiket dibuka, anda boleh pilih aset yang terlibat — rekod sejarah kerja per aset terbina sendiri. Berguna untuk cadangan penggantian atau upgrade.

Remote support & site visit

Log remote session atau site visit per tiket — masa, jarak, kos disenaraikan dengan jelas

Setiap aktiviti sokongan dilog: remote session (melalui TeamViewer/AnyDesk/RDP) atau site visit (catat masa sampai, masa selesai, jarak perjalanan jika relevan). Masa yang ditinggalkan dikumpul per tiket dan per klien setiap bulan. Untuk klien retainer: tunjukkan nilai kerja yang dilakukan berbanding fi retainer. Untuk klien ad-hoc: jana invois berdasarkan jam dan perjalanan.

Laporan bulanan klien

Laporan profesional dihantar automatik tiap bulan — buktikan nilai perkhidmatan anda

Laporan bulanan dihantar kepada setiap klien retainer pada hari pertama bulan baru. Kandungan: ringkasan tiket bulan lalu (jumlah, yang diselesaikan, SLA %), aset baru atau yang perlu perhatian, cadangan penambahbaikan (upgrade, backup solution, keselamatan). Laporan profesional ini membuktikan nilai retainer anda dan mengurangkan churn klien. Klien yang menerima laporan sistematik lebih jarang menukar vendor IT.

FAQ